Mijn Klacht:
Ik heb mijn membership bij TrainMore op 6 januari 2026 gestart en heb binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen contact opgenomen via de websitechat om mijn membership op te zeggen. Tijdens dit gesprek kreeg ik expliciet te horen dat mijn opzegging verwerkt zou worden. Na dit contact heb ik geen gebruik meer gemaakt van de sportschool. Tot mijn verbazing werd er later alsnog geld afgeschreven, en bij navraag werd mij verteld dat mijn opzegging te laat was en mijn contract nu doorloopt tot februari 2027. Het probleem is dat de chat waarin mijn opzegging werd bevestigd inmiddels niet meer toegankelijk is, waardoor ik geen bewijs heb van dit gesprek. De klantenservice negeert mijn verzoeken en sluit mijn ticket zonder oplossing. Daarnaast ontving ik een e-mail over een membership bij ClubSportive, terwijl ik daar nooit een abonnement heb gehad. Dit wekt twijfels over de administratie van TrainMore. Ik ben niet de enige die problemen ervaart met opzeggingen en klantenservice bij TrainMore.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een onmiddellijke beëindiging van mijn membership en een terugbetaling van het onterecht afgeschreven bedrag.
