Klacht over niet geleverde zending en slechte bereikbaarheid

Question

Ik heb een pakketje verwacht dat vandaag tussen 13.55-15.55 uur bezorgd zou worden. Om 14.20 uur zag ik de bezorger van DHL aankomen, maar hij keerde zonder te stoppen om en ging weer weg. Ondanks dat ik zwaaide en riep, heeft hij mijn aanwezigheid niet opgemerkt. Ik stond buiten klaar om het pakketje te ontvangen. Later ontving ik een e-mail dat de bezorging niet gelukt was, wat ik onacceptabel vind. Bovendien was DHL telefonisch niet bereikbaar, terwijl dit op hun website anders wordt aangegeven. Ik ben zeer boos over deze situatie.

DHL · Accepted Answer

Beste Marijke, 

Wat vervelend dat de bezorging afgelopen zaterdag 2 mei niet is verlopen zoals je mocht verwachten en dat dit zoveel frustratie heeft opgeleverd. Ik begrijp heel goed dat dit extra vervelend voor je was, zeker omdat je speciaal buiten stond om het pakket in ontvangst te nemen.

Helaas was het op die dag niet meer mogelijk om de levering opnieuw aan te bieden. Ik begrijp dat dit niet aansluit bij je wens om het pakket diezelfde avond nog te ontvangen. Inmiddels zie ik wel dat het pakket vandaag opnieuw is ingepland voor bezorging, zodat het alsnog bij je wordt afgeleverd.

Wat betreft je ervaring met de bereikbaarheid en de melding dat de bezorging niet gelukt zou zijn, kan ik me voorstellen dat dit verwarrend en boos maakt. Het spijt me dat dit zo is overgekomen.

Ik hoop dat de bezorging vandaag goed verloopt en dat je het pakket alsnog snel kunt gebruiken. Dank voor je begrip. Mocht je nog vragen hebben of opnieuw tegen een probleem aanlopen, laat het ons gerust weten via de Livechat.

Hartelijke groet,

Pien 
DHL eCommerce

Klacht: Klacht over niet geleverde zending en slechte bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager815170f0

Klacht: Klacht over niet geleverde zending en slechte bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post