Klacht: Klacht over niet ontvangen pakket en afsluiting van onderzoek

klagerb7257142 ✓ Verified op 29 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2026
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Shusanik, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je de zending niet hebt ontvangen en dat je graag bewijzen wilt zien. Vervelend dat de zending niet is ontvangen. De uitslag van het onderzoek is met jou gedeeld, maar...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 29 april 2026

Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL over de afsluiting van een onderzoek naar een niet ontvangen pakket. Ondanks de bevestiging van de chauffeur en GPS-gegevens dat het pakket op het juiste adres zou zijn bezorgd, betwist de klant deze conclusie en vraagt om bewijs van de aflevering, zoals een foto, handtekening en een beschrijving van de afleverlocatie. De klant verzoekt om heropening van het onderzoek als deze bewijsstukken niet kunnen worden geleverd.

Mijn Klacht:

Ik schrijf u naar aanleiding van de afsluiting van case 41450878 met betrekking tot zending 3SDRG9979956089, verzonden door Drogist.nl op 18 april 2026. U heeft het onderzoek afgesloten met de mededeling dat de chauffeur aangeeft op het juiste adres te hebben bezorgd en dat GPS-gegevens dit bevestigen. Ik betwist deze conclusie. Het pakket is niet ontvangen. GPS-data is geen bewijs van aflevering. Ik verzoek u per ommegaande het volgende te verstrekken: 1. Een foto van de aflevering gemaakt door de chauffeur 2. Een handtekening of naam van de persoon die het pakket in ontvangst heeft genomen 3. Een exacte beschrijving van waar het pakket is achtergelaten. Indien u deze bewijsstukken niet kunt overleggen, is er geen bewijs van daadwerkelijke aflevering en verzoek ik u het onderzoek te heropenen.

Gewenste Oplossing:

Neem contact op met de afzender en zoek mijn pakket op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 29 april 2026 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klagerb7257142
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM