Mijn Klacht:
Op 27 februari 2026 heb ik een pakket afgeleverd bij het DHL Express Service Point nabij het Museumplein in Amsterdam. DHL heeft het pakket geaccepteerd en een ontvangstbewijs afgegeven, maar het waybill-nummer op mijn ontvangstbewijs (08 0865 3685) was onjuist gegenereerd door het personeel van DHL. Hierdoor is de zending nooit verwerkt en als GEANNULEERD gemarkeerd. Ik heb €58,00 betaald (factuur AMSR003238811) voor een dienst die nooit is geleverd. Dit was volledig de fout van DHL, niet van mij. Ik heb meer dan 6 weken gemaild met 6 verschillende DHL-agenten, en hoewel DHL op 3 april de terugbetaling heeft erkend, is deze nog steeds niet betaald. Ik verzoek om een volledige terugbetaling van €58,00 op mijn bankrekening, plus wettelijke rente (6% p.a.) die opbouwt vanaf 27 februari 2026, de datum waarop DHL mijn pakket accepteerde maar niet verwerkte. Totale claim: ongeveer €58,40.
Gewenste Oplossing:
Een volledige terugbetaling van €58,00 met wettelijke rente, zoals beloofd door DHL op 3 april 2026.
