Klacht: Niet bezorgen aan deur

H Oudshoorn op 13 januari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 13 januari 2026

Een klant heeft problemen ervaren met de bezorging van een pakket naar Waalwijk. Ondanks betaling voor levering aan huis, is het pakket naar een serviceunit gestuurd, wat niet de bedoeling was. De klant heeft contact opgenomen met PostNL, maar kreeg geen oplossing en kan de afhaalgegevens niet gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verstuurd naar Waalwijk dat heeft al heel wat problemen gegeven
Eerst wilde ze het naar een afhaalunit in Leiden sturen daarvoor heb ik Post.nl service gebeld uit eindelijk is het in Waalwijk bij een service unit maar niet bij het huis adres terwijl ik juist betaald hebt voor het huis adres en niet voor een unit ik heb nu afhaalgegevens waar ik niks aan hebt en ik kan het niet naar de ontvanger mailen want ik heb hun email niet dus weer gebeld naar Post.nl maar die kunnen ook niets zeggen ze ik wil gewoon het laten afleveren op het huis adres

Gewenste Oplossing:

als het pakket op het huisadres is bezorgd anders komt het terug een wil ik de verzendkosten terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door H Oudshoorn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM