Mijn Klacht:
Vandaag een verzendlabel aangemaakt bij PostNL voor verzending. Op het PostNL-punt bleek de track and trce code opeens een ontvangstcode te zijn.
Telefonisch contact opgenomen met PostNL, de eerste medewerker was niet te verstaan en begreep mijn klacht niet. De tweede sprak beter Nederlands, maar ik moest mij inspannen om hem te verstaan.
Wat bleek het was een fout in het systeem van PostNL. Kreeg geen nieuw verzendlabel aangboden en geen geld terug. Moest maar een nieuw verzendlabel aan maken en nog een betalen. Voor het eerste label kan ik na vijf dagen geld terug vragen, moet ik zelf doen en in de gaten houden. Het is dan nog maar de vraag of ik mijn geld terug krijg..
Gewenste Oplossing:
Als ik gelijk mijn geld had terug gekregen of dat ze mij een nieuw verzendlabel hadden toegezonden.
