Klacht DHL! Pakket vermist -

Mijn Klacht:

Ik had wat auto onderdelen gekocht via marktplaats en zouden bezorgd worden via DHL.
Ik kreeg een mail dat het bezorgd was. Niet bij mij en ook geen bericht in de brievenbus. Ik woon in een grote flat en zie vaak dat er gewoon pakketjes in de centrale hal worden gedumpt door DHL. Iedereen zit er in te graaien en ik denk dat bewoners gewoon andermans pakketjes meenemen. Zo ook die van mij ben ik bang twv ruim 120 euro!!!
DHL moet het toch tot aan de deur bezorgen en indien elders afgegeven een bericht achterlaten??????

Gewenste Oplossing:

Pakket terug of 120 euro vergoeding. Anders zoek ik het hogerop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 20 oktober 2025 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evert,

Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb direct je zending en het casenummer nagekeken. Ik zie dat er al een onderzoek loopt naar deze zending om uit te zoeken wat er gebeurd is. Ik wil je daarom vragen om dit onderzoek af te wachten. We zullen je op de hoogte houden via de mail. Indien het pakket niet boven water komt, zullen wij je informeren op welke vergoeding je recht hebt.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hartelijke groet,
Pien
DHL eCommerce

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Pakket vermist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post