Onbetrouwbaar als het aankomt op bezorging.

Question

Ik meerdere filamenten besteld op Amazon, en ik weet niet waarom, maar Amazon heeft gekozen voor de slechtste en goedkoopste bezorger namelijk DHL. Ik geef bijvoorbeeld aan dat het in de avond bezorgd moet worden. Alle lampen branden, ik zit netjes klaar om de deur te openen en mijn televisie staat zacht om de deurbel te horen. Ping. Een nieuw email van DHL. Niemand gaf gehoor bij bezorging dus het wordt nu naar een DHL punt gebracht. Pardon? Nee, dat klopt niet. Jullie wilde het gewoon niet bezorgen. Ik jullie eerlijk daar in zijn dan heb ik daar geen problemen...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Ruben,

allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de vervelende situatie en het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. We begrijpen dat het erg frustrerend is dat de Track  Trace aangeeft dat het pakket bezorgd is, terwijl je het zelf niet hebt ontvangen.

We nemen dit soort meldingen serieus en kunnen een onderzoek starten. Echter, vanuit onze rol als vervoerder kunnen we dit onderzoek alleen uitvoeren in samenwerking met de verzender van het pakket. Dit komt doordat de verzender een overeenkomst met DHL heeft, inclusief een specifiek servicelevel, en het beheer van de zendingen zoveel mogelijk in eigen hand wil houden.

Daarom kunnen wij geen direct onderzoek starten vanuit de ontvangerskant. We raden je aan om contact op te nemen met de verzender van het pakket, zodat zij samen met ons het verdere onderzoek kunnen oppakken.

We begrijpen dat dit waarschijnlijk niet het antwoord is waar je op hoopte. Als ik op dit moment meer voor je had kunnen doen, had ik dat uiteraard gedaan.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je verdere vragen hebben, laat het ons gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Gigi

Klacht: Onbetrouwbaar als het aankomt op bezorging.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Onbetrouwbaar als het aankomt op bezorging.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post