Klacht: afleveren goederen in postkamer

Postkamer RBT op 13 oktober 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de leveringen van DHL niet correct plaatsvinden en dat de pakketten niet worden afgegeven in de postkamer. Ook geef je aan dat er door de chauffeur wordt getekend en dat je...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2025

De klager ervaart problemen met de aflevering van goederen door DHL, waarbij de chauffeurs weigeren de pakketten naar de postkamer te brengen, ondanks duidelijke bewegwijzering. Daarnaast wordt er melding gemaakt van fraude, omdat de chauffeurs zelf aftekenen met een onjuiste handtekening. Ondanks eerdere klachten bij DHL is er geen verbetering opgetreden.

Mijn Klacht:

Het afleveren van goederen door alle DHL instanties (europlus parcel,ect…) zij geven de goederen niet af op de postkamer zijn te beroerd om in de expeditie door te lopen naar de postkamer 50 meter verderop in de gang.(kan niet missen er hangt ook bewijzering)
Tevens is dit een vorm van fraude want er wordt niet door ons getekend dus nemen wij ook geen verantwoording hiervoor de chauffeur tekent zelf af met een van onze namen maar de handtekening klopt niet(makkelijke naam he Bob)
Hopelijk kunnen de chauffeurs eens een geode instructie krijgen!!
Helaas na klachten bij een slecht bereikbare DHL geen verbetering!

MvG

Postkamer Rembrandttoren
Amstelplein 1
1096HA Amsterdam

Gewenste Oplossing:

Post gewoon afgeven op de postkamer en ons laten tekenen!! niet zelf aftekenen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 13 oktober 2025 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Postkamer RBT
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM