Mijn Klacht:
Ik verwachtte verschillende keren een pakje van DHL, en bleef soms thuis daarvoor, andere keren kon ik geen bezorgmoment kiezen en ik heb in account aangegeven het bij buren af te geven indien ik niet thuis ben.
Meerdere keren kreeg ik een mail waarin stond dat de bezorger het pakket had afgegeven terwijl ik niets heb ontvangen. De ene keer werd het pas uren tot dagen erna afgeleverd. Maar ook al een keer niet terwijl het op afgeleverd stond. De andere keer laten ze het gewoon achter naast mijn groenton of bij de deur, waar ieder kwaadwillende het zo mee kan nemen. Wat zijn dit voor praktijken!! Op het moment dat in de mail genoemd werd, was een aantal keren ook gewoon thuis en heeft er niemand aangebeld.
1 keer kreeg ik daarna problemen met Amazon omdat zij ,doordat ik 2x meldde dat er een pakket niet is aangekomen en kwijt was ,mij blijkbaar als onbetrouwbaar zagen. Ik kreeg een mail dat bij een volgende melding mijn account geblokkeerd zou worden! Dat is helemaal mooi!!! DHL raakt iets kwijt of laat het verdwijnen of iemand steelt iets voor mijn deur, terwijl ik heb aangegeven dat het bij buren moet worden afgegeven……en dan wordt ik als dief/ onbetrouwbaar bestempeld. DHL dank je wel!!. Op de site wordt gemeld dat je met verkoper contact moet opnemen: dus geen rechtstreekse communicatie met DHL. Allemaal zeer klantonvriendelijk en erg onbetrouwbare leverancier.
Pakketjes komen daarnaast ook af en toe kapot aan terwijl op doos groot breekbaar staat etc.
In de hele wijk gaan regelmatig op buurtapp berichtjes rond met vraag naar zoekgeraakte pakketjes die zogezegd zijn afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Dat je rechtstreeks contact kunt hebben met Dhl en niet via levereancier.
En dat ze eens beter onder de loep nemen waarom er zoveel fout gaat!
Daarnaast mag er eens beter worden gekeken waarom er niet aan afleverplek wordt gehouden! Je zet niet iets zomaar voor de deur.
