Klacht: schade aan tuin door bus van DHL

D. kalfs op 19 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 september 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Diana, Bedankt voor je bericht en het melden van deze vervelende situatie. Het spijt ons te horen dat er schade is ontstaan aan je tuin door een DHL-bus. We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral omdat dit al eerder...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 19 september 2025

Een bewoner van Marandihof in Lunteren heeft geklaagd over schade aan zijn tuin door een DHL-bus, die herhaaldelijk over een grote steen en door de tuin rijdt. De klager vraagt om schadevergoeding voor de beschadigde planten en de steen, en heeft bewijs in de vorm van foto's en een filmpje. Dit is de tweede keer dat dit voorvalt, en de klager wil gehoord worden.

Mijn Klacht:

Beste, afgelopen woensdag is er een bus van de DHL dwars over een grote steen en door onze tuin gereden. Dit is al de 2de keer en nu willen we toch echt schade vergoeding en gehoord worden. Het is schandalig, de bus vliegt 40 cm omhoog en rijd gewoon door. We wonen in Lunteren aan de Marandihof 3. Daar in ons hofje is op woensdag de 17de sept. een pakket bezorgt bij een van de buren en met een deur camera zien we dat chauffeur gewoon geen normale bocht kan maken!we hebben foto’s en een filmpje. Waar kan ik dat heen zenden. Ook willen wij de planten vergoed hebben. Daar dit niet de eerste keer is. de steen moeten we met 3 mensen tillen dus het gaat hier niet om een klein exemplaar!!

Gewenste Oplossing:

Dat chauffeur gaat opletten en we willen schade aan de planten bergoed!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 19 september 2025 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht D. kalfs

7 maanden geleden - Klacht behandeling is top. Maar afgehandeld is deze zeker nog niet. Dus om nu een 8 te geven voor.... Even afwachten hoe de communicatie verder gaat

Bericht van DHL

7 maanden geleden - Beste Diana, Op 22 september heb ik je een mail gestuurd of je de beelden kon delen met ons zodat de betreffende bezorger hier op aangesproken kan worden. Helaas heb ik tot op heden nog geen reactie van je mogen ontvangen. Daarom probeer ik het via deze weg ook. Zou je zo vriendelijk willen zijn om de beelden met ons te delen zodat wij de juiste acties kunnen uitzetten? Alvast bedankt voor je medewerking. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce

D. kalfs

Heeft op 24 september 2025 om 18:59 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Beste Roos, door drukte was het even op een zijspoor gezet. Waarheen moet het filmpje? want dat past nooit in jullie formulier. Daar is ook duidelijk te zien dat chauffeur uitstapt. Om schade te bekijken.
Klacht mag zeker nog niet afgesloten worden. MVG Diana

Alle klachten die gemeld zijn door D. kalfs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM