Klacht: Aanhoudend pakketten niet bezorgen aan de deur,maar dumpen bij de ingang van het park.

Georgina68 op 17 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Faith, Helaas heb ik tot op heden geen reactie van je mogen ontvangen, om deze reden ben ik genoodzaakt de klacht te sluiten. Mocht je nog vragen of andere opmerkingen hebben of wil de de opgevraagde informatie alsnog met...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 17 september 2025

Een klant van DHL ervaart herhaaldelijk dat pakketten niet aan huis worden bezorgd, maar bij de ingang van het park worden gedumpt. Dit probleem speelt al maanden en heeft geleid tot meerdere klachten van zowel de klant als buurtgenoten. Ondanks deze meldingen blijft de situatie onveranderd, wat resulteert in verloren pakketten en ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Aanhoudend weigeren van bezorging aan huis bij mij,maar ook bij mijn buurtgenoten.De pakketten worden aan de ingang van het park gedumpt bij het posthuisje.Ditbis al maanden aan de van gang.Talloze klachten daarover zijn gedaan.Maar het gaat hardnekkig door.Zelfs pakketten die verdwijnen,omdat pakketten zo op straat worden gedumpt.Ik en mijn buurtgenoten willen dat dit stopt.Er wordt betaald en afgesproken dat er aan huis wordt geleverd.Na onderzoek blijkt,dat de bezorger de huusnummers niet eens langs gaat.Slechte service hoor…DHL!!!

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk heel simpel! Ik en mijn buurtgenoten,willen dat dit permanent stopt.Gemotiveerde bezorgers AUB!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

7 maanden geleden - Beste Faith, Hartelijk dank voor je bericht en het delen van je ervaring met onze bezorgservice. Ik begrijp dat het frustrerend is om herhaaldelijk problemen te ondervinden met de levering aan huis, zowel voor jou als voor je buurtgenoten. Ik neem klachten zoals deze zeer serieus en wil deze situatie graag onderzoeken. Om je klacht adequaat te kunnen behandelen, zou ik je willen vragen om de volgende informatie: - De data waarop de problemen zich hebben voorgedaan. -Eventuele casenummers of zendingsnummers van eerdere klachten die je hebt ingediend. Alvast bedankt voor je medewerking. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

DHL

Heeft op 17 september 2025 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Georgina68
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM