Mijn Klacht:
Ik ben woest over de manier waarop DHL mijn pakket (track trace: JVGL06353890001808928918) heeft “bezorgd”. De bezorger heeft het pakket gewoon bij de hoofdingang neergezet en is vertrokken, zonder ook maar enige poging om het veilig of persoonlijk te overhandigen. Toen ik ging kijken, was er niets meer te vinden. Er waren werkzaamheden op straat en ik heb overal gezocht, maar mijn pakket is simpelweg verdwenen.
Dit is niet alleen onprofessioneel, het is ronduit nalatig. Een bezorgdienst hoort zorgvuldig en verantwoordelijk met pakketten om te gaan. In plaats daarvan laat DHL klanten met de gevolgen zitten. Geen enkel respect voor de ontvanger, geen veilige levering, en geen vertrouwen dat je pakket in goede handen is.
Wat mij vooral boos maakt, is dat DHL blijkbaar denkt dat dit normaal is. Een pakket onbeheerd achterlaten bij een ingang is vragen om diefstal of verlies. Waarom zou een klant nog vertrouwen hebben in een bedrijf dat zo slordig omgaat met zijn kerntaak: bezorgen?
Voor mij is de maat vol. Als ik nog iets bestel en de levering gaat via DHL, dan zal ik mijn aankoop heroverwegen. Ik ben klaar met dit soort “service”. DHL bewijst hiermee dat ze niet betrouwbaar zijn en klanten totaal niet serieus nemen.
Mijn advies: vermijd DHL als je je pakket wél veilig wilt ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wat ik eis, is dat DHL eindelijk bezorgers inzet die hun werk serieus nemen en pakketten persoonlijk en veilig afleveren – niet zomaar ergens dumpen en weglopen.
(10)
