Klacht: Onbetrouwbare post- en pakketbezorger

EFle op 31 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 31 augustus 2025

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van post en pakketten, waaronder het niet ontvangen van een belangrijke brief die op donderdag zou aankomen. De klant uit ook zorgen over de afhandeling van klachten, waarbij medewerkers de klachten niet direct behandelen, en heeft het gevoel dat de betrouwbaarheid van de bezorgdienst is afgenomen. Daarnaast wordt er geklaagd over de taalvaardigheid van de postbezorgers.

Mijn Klacht:

Belangrijke brief zou donderdag worden bezorgd. Het is inmiddels zondag en geen brief.
Regelmatig komt de post niet aan of te laat of wordt teruggestuurd ook al kloppen de adresgegevens. Bij het indienen van een klacht, heb je 2 opties: chatten of bellen. Bij beide opties dient een medewerker de klacht voor jou in. Je weet dus nooit of de klacht écht wordt behandeld. Éen brief komt wel aan, de andere niet. Medewerkers of postbezorger kunnen jouw brief achterhouden als ze denken dat er iets in zit wat ze voordeel oplevert. De postbezorging is zéér onbetrouwbaar geworden en dat gaat helaas niet veranderen. De postbezorger spreekt niet eens Nederlands meer en dat geldt helaas voor meer beroepen in Nederland Alle voorheen betrouwbare voorzieningen in dit land worden jaarlijks onbetrouwbaar.

Gewenste Oplossing:

Brief alsnog bezorgen. Postbezorger moet Nederlands spreken en VOG check.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door EFle
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM