Klacht: Geen afhaalcode en pakket kwijt

Coco2005 op 21 juli 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juli 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Constance, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je nog geen afhaalcode hebt ontvangen voor het afhalen van jouw pakket. Mijn excuses. Volgens mijn systeem is er al een onderzoek opgestart, onder vermelding van casenummer:35252520. Zodra er meer bekend over...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 juli 2025

Een klant heeft problemen ervaren met het ophalen van een pakket bij DHL. Na drie dagen van onduidelijke informatie van verschillende medewerkers over de locatie van het pakket en het beëindigen van de chat, is de situatie uiteindelijk opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds 3 dagen bezig om een afhaalcentrum te krijgen, volgens de ene medewerker ligt het in de pakketautomaat, de andere weet niet waar het is. Als 3 dagen staat er bezorger onderweg. Als je chat, wordt die ineens beëindigd, als het te lastig wordt. Bellen kun je niet

Gewenste Oplossing:

Mijn pakje in mijn bezit krijgen en fatsoenlijk behandeld worden door dhl

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 21 juli 2025 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coco2005

Heeft op 21 juli 2025 om 11:40 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door Coco2005
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM