Pakket kwijt

Question

Pakket is kwijt. DHL zegt dat twee spijkerbroeken in de brievenbus zijn bezorgd. Hoe is het mogelijk in zo'n klein gleufje! Wat krijg ik een verschrikkelijke grote terin. hekel aan dit bedrijf!!!

DHL · Accepted Answer

Beste Nvznvz,

Wat vervelend om te horen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen zoals verwacht. Ik begrijp goed hoe vervelend dat is, we vinden het erg jammer dat je deze ervaring hebt gehad.

In dit geval willen we graag toelichten dat de verzender, in dit geval Zalando, met ons een specifieke afspraak heeft gemaakt. Zij hebben ervoor gekozen om alles in eigen beheer te houden. Dat betekent dat onderzoeken rondom jouw pakket via Zalando verlopen.

Daarnaast heeft de verzender een overeenkomst met DHL, terwijl jij als ontvanger een overeenkomst hebt met de verzender. Om die reden is Zalando jouw directe aanspreekpunt bij dit soort situaties.

We adviseren je dan ook om zo snel mogelijk contact op te nemen met Zalando, zodat zij dit verder met ons kunnen oppakken. Zij kunnen indien nodig bij ons een onderzoek starten naar de zending.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat het snel voor je wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Gigi
DHL Klantenservice

Klacht: Pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post