Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik mijn ernstige ongenoegen uiten over de werkwijze van uw bezorger betreffende de levering van mijn pakket. Tot mijn grote frustratie is het pakket zonder geldige reden teruggestuurd naar de afzender. Dit is helaas niet de eerste keer dat er iets misgaat met de levering door DHL bij mij.
Tijdens een eerdere levering heeft uw bezorger het pakket simpelweg bij de hoofdingang van het flatgebouw achtergelaten, zonder enige melding of berichtgeving. Dit is een grove nalatigheid. Het pakket is toen gelukkig door een buurman op de grond aangetroffen, wat niet alleen onprofessioneel maar ook onveilig is.
Ik eis dat er actie wordt ondernomen tegen dit herhaaldelijke, onacceptabele gedrag. Bovendien wil ik een duidelijke uitleg waarom mijn pakket is teruggestuurd en welke stappen DHL zal nemen om dit in de toekomst te voorkomen.
Als klant mag ik op zijn minst een betrouwbare en correcte bezorgservice verwachten. Ik verzoek u dringend deze klacht serieus te nemen en mij zo spoedig mogelijk schriftelijk van een reactie te voorzien.
Gewenste Oplossing:
Graag een oplossing vinden en gewoon de verantwoordelijkheid nemen
(10)
