Inoek222. op 05 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn gegevens is je pakket geleverd gisteren om acht uur in de avond. Mocht dit niet zo zijn dan hoor ik dit graag. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek...
Wat is die oplossing dan?
Een klant ervaart problemen met de track en trace-service van DHL, die gedurende de dag geen updates geeft en pas later of de volgende dag de levering plaatsvindt. Dit leidt tot onbetrouwbaarheid en financiële schade, aangezien de klant vrij moet nemen voor de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Track en trace geeft de hele dag dezelfde tijd aan en vervolgens word er pas daarna of zelf de volgende dag bezorgd. Vreselijke onbetrouwbare bezorg dienst. Is vaker dan eens derving inkomsten. Moet ervoor vrij nemen.
Pas de track en trace met regelmaat aan en hou het realistisch.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Volgens mijn gegevens is je pakket geleverd gisteren om acht uur in de avond. Mocht dit niet zo zijn dan hoor ik dit graag. Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice
Heeft op 05 februari 2025 om 11:13 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 februari 2025 om 11:28 geantwoord
(10)
Wat is die oplossing dan?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
