Mijn Klacht:
Ik ben al lang klant bij KPN en altijd na tevredenheid geholpen, tot 6 maanden geleden. Het ging heel slecht met mij en mijn inkomen daalde beneden bijstandsnorm, ik heb gebeld en eerlijkheidshalve kan ik mij het gesprek niet goed herinneren. Ik melde dat ik mijn rekening niet kon betalen en in het verleden kreeg ik dan korting en nu dus ook, ik moest dan mijn contract verlengen. Dit heb ik gedaan niet wetende dat dit voor 2 jaar was. Ik kijk zelden tv bijna altijd Netflix ik had geen tv willen hebben maar dit is achteraf. Ik kon mensen slecht te woord staan en dacht binnenkort ben ik weer beter en zie dan hoe het gaat. Ik ben echter ziek geworden en leef van€50,- per week. Ik kreeg vandaag een herinnering dat mijn korting afloopt en ik heb gelijk contact opgenomen met KPN, om te vragen of de korting kan blijven staan omdat ik anders in de problemen kom. Er is geen mogelijk volgens de dame die ik belde. Ik vind het schandalig zei ik, ik ben altijd loyaal geweest terwijl er veel goedkopere contracten zijn, nu ik in de problemen kom is deze loyaliteit maar van 1 kant. Ik ben transparant en straks hebben wij een conflict omdat ik geen geld op mijn rekening heb staan. Ik vraag daarom om hulp.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag van de korting gebruik willen blijven maken tot ik weer beter ben en meer inkomen kan genereren. Zelf met korting is eigenlijk al te duur voor mij, dus ja meer kan ik niet korten op mijn budget.
(10)
