Mijn Klacht:

Ik dien hierbij een klacht in over de afhandeling van mijn pakket door DHL. Het pakket werd onterecht als ‘bezorgd’ gemarkeerd en zonder overleg geretourneerd naar de verzender. Statusupdates waren alleen zichtbaar in de DHL-app, zonder directe communicatie naar mij.

Situatieomschrijving:
In de statusupdates in de DHL-app is te zien dat het pakket op 12 oktober 2024 onderweg was met de bezorger. Daarna staan er de updates ‘bezorgd’, gevolgd door ‘bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd’.
Op 14 oktober zijn er opnieuw statusupdates te zien: onderweg met de bezorger, en vervolgens ‘beschadiging geconstateerd, retour naar de verzender’.
Dit pakket is nooit fysiek aangeboden voor bezorging. Echter, volgens de statusupdates in de DHL-app werd het pakket op een gegeven moment kort gemarkeerd als ‘bezorgd’.

DHL klantenservice:
DHL biedt geen e-mailadres voor klachten en verwijst klanten naar een inefficiënte chatbot. Uiteindelijk sprak ik via de chat een medewerker, die bevestigde dat het pakket retour is gestuurd, maar geen verdere details of onderzoek kon bieden zonder toestemming van de verzender.
DHL weigert een schriftelijke bevestiging te geven, terwijl deze noodzakelijk is als bewijs richting verzender en betaaldienst.
DHL is verantwoordelijk voor juiste communicatie en afhandeling van het transport. Hiermee wijst DHL hun verantwoordelijkheid als vervoerder af, wat mij als consument zonder oplossing laat.

Probleem:
DHL heeft het pakket gemarkeerd als ‘bezorgd’, terwijl dit aantoonbaar onjuist is. Deze actie zorgde ervoor dat de verzender zich hier aan vast blijft houden (ondanks ander bewijs).
Het pakket is zonder overleg geretourneerd, waardoor ik nu in een conflict zit met de verzender en de betaaldienst over de betaling van deze bestelling.
DHL heeft in de chat bevestigd dat het pakket retour is gestuurd, maar weigert een officiële schriftelijke bevestiging te verstrekken.

Gewenste Oplossing:

DHL verantwoordelijk te houden voor de onjuiste statusupdates in de DHL-app waarin het pakket als 'bezorgd' werd gemarkeerd en vervolgens zonder overleg werd geretourneerd.

Een schriftelijke verklaring van DHL waarin zij erkennen dat het pakket retour is gestuurd, zodat ik dit kan gebruiken richting de verzender en betaaldienst.

Een aanbeveling of beslissing over compensatie voor de geleden schade, zoals juridische kosten of tijd die is besteed aan deze zaak.

Beoordeling 1/10 (10)

De verzender weigert mee te werken. DHL heeft het pakket eerst gemarkeerd als ‘bezorgd’, terwijl dit aantoonbaar onjuist is. Daarna pas gemarkeerd als '‘beschadiging geconstateerd, retour naar de verzender'. Deze actie zorgde ervoor dat de verzender zich blijft vasthouden aan de 'bezorgd' status (ondanks ander bewijs).