Mijn Klacht:

De track trace begint met een tijdsindicatie tussen 10:00 en 18:00 voor de bezorging.
Dat is de hele dag dus, je moet dus de hele dag thuis zijn.
Maar er staat bij dat als de bezorger onderweg is er meer preciese schatting komt.
Dus ik de hele dag ieder half uur checken of die bezorger al onderweg… en eindelijk, om 14:34 zie ik dat hij onderweg is. Maar om 14:49 staat ie al voor de deur, dus ik had minder dan een half uur om thuis te komen, en dat heb ik dus niet gehaald.

Waarom komen jullie niet veel eerder met een redelijke tijds inschatting?
Tussen de tijd dat de bezorger onderweg ging (14:28) en dat-ie voor de deur stond zit 21 minuten. Dat houdt in dat ik niets kan plannen, ik moet de hele dag thuis blijven als ik de bezorger niet wil missen. Als de preciesere tijdschatting zo kort voor de bezorging pas komt dan is dat toch totaal waardeloos?

Gewenste Oplossing:

De tijdschatting van 10:00-18:00 is waardeloos, en pas 21 minuten voor de bezorging met een betere schatting komen is veel te laat. Dat moet minstens twee uur eerder.
U kunt op de dag van de bezorging 's ochtends al weten hoe laat de bezorger met zijn werk begint. U kunt de eerste tijdschatting dan ook pas op dat moment laten beginnen, en niet al om 10:00.
Als dat gedaan zou zijn in dit geval dan zou ik om 14:28 thuis geweest zijn!

Beoordeling 1/10 (10)

Een DHL punt adviseren is geen oplossing, dat is een workaround.
DHL moet de track & trace verbeteren zodat het WEL altijd mogelijk is een specifiek tijdstip geruime tijd van te voren te geven.
Dat het druk zou zijn is gewoon een smoes, dat neem ik niet eens serieus. En dat ik de aflevering veranderd heb naar een DHL punt is omdat ik niet nog een keer dezelfde ervaring wil hebben. Het is ook niet relevant, want het kwaad was toen al geschied. Door de zeer slechte tijdstip aanduiding heb ik de eerste aflever poging gemist, en daar gaat het om!