Mijn Klacht:
Afgelopen twee weken tot twee maal toe DHL die niet-bezorgd of over schutting gooit in plaats van gewoon bezorgd terwijl we met drie man thuis zijn. Niet de eerste keer.
Eindeloos heen-en-weer met chatbot en voorlichter en alleen standaardantwoord: case wordt doorgezet naar manager van de bezorger. Van de chatbot kreeg je tenminste nog een casenummer. Bij de voorlichter kostte dat eindeloos getouwtrek. Dialoog in mijn geval was dusdanig dat ik opnieuw met een chatbot van doen had. In de trant van: zij: “uw case nummer is” (zonder feitelijk nummer). ik: “nu graag nog het nummer?”, zij: “welk nummer?”
Kan er meer kwaliteitszorg worden ingezet? Zowel de bezorging, indienen van een klacht als opvolging van een klacht ervaar ik als frustrerend.
Gewenste Oplossing:
- Standaard onmiddelijk een casenummer van een voorlichter.
- Terugkoppeling na een klacht.
- Automatisch herberzorging bij niet-thuis, zodat dit gedrag van bezorgers een natuurlijke ontmoediging heeft.
- Regelmatig evaluatie van de feitelijke chatteksten van voorlichters.
