Klacht: pakket niet persoonlijk afgeleverd, naast de voordeur geplaatst.

[email protected] op 25 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket onbeheerd zomaar voor de deur is neergelegd. Mijn excuses hiervoor. Ik heb direct je klacht doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger onder vermelding van casenummer: 30307099. Je kunt er vanuit...

Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 november 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket door DHL, dat niet persoonlijk is afgeleverd maar naast de voordeur is geplaatst. De klant, een 75-jarige, voelde zich onveilig om de deur te openen in het donker en beschouwt het gedrag van de bezorger als nalatig en klantonvriendelijk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het onderstaande bericht stuurde ik digitaal naar TEFAL:

Hallo Benedicta.

Op zaterdag 23 november 2024, omstreeks 16.00 uur, belde de overbuurvrouw
aan mijn voordeur.
Zij had naast mijn voordeur een pakketje zien staan, dat door mij niet in huis
werd gehaald.
Het pakketje is daar vermoedelijk, op vrijdag 22 november 2024, omstreeks
18.15 uur geplaatst.
Mijn vrouw hoorde toen de deurbel en kloppen op de deur, maar wij, als 75-jarigen,
doen als het donker is de voordeur niet open.
In het pakketje was de Tefal-deksel, ingepakt.
Klantonvriendelijk – nalatig en vermoedelijk verboden gedrag van de DHL-bezorger.
Ik ga proberen het bovenstaande te melden aan DHL en denk dat het goed zou zijn
als u, als opdrachtgever, een klacht indienen over het (wan)gedrag van de DHL-
bezorger.

Groeten: Adri Zijp 1356 BK Almere-Haven

Gewenste Oplossing:

de bezorger zijn werk correct laten uitvoeren!!

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 25 november 2024 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

[email protected]

Heeft op 25 november 2024 om 12:07 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

accoord

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM