Klacht: Pakket verdwenen

irma23 op 25 november 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je pakket momenteel niet te traceren is. Mijn excuses. Mijn collega's zijn nog bezig met het onderzoek naar je pakket. Zodra hier een update is krijg je een bericht van mijn collega. Hopend...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 25 november 2024

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een pakket ter waarde van 150 euro dat na ophaling door de bezorger verdwenen is. Ondanks dat er een onderzoek is gestart, blijft de status van het pakket onduidelijk en is de klant gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

Pakket verzonden met een waarde van 150 euro.
Pakket opgehaald door de bezorger en daar blijft het dan bij.
Al 10 dagen.
Een bananendoos nog wel hoe kan je dat kwijtraken.
Ik denk dus pure diefstal en ik kan er voor opdraaien.
Er is een onderzoek opgestart maar dat is ook al dagen geleden.
Ik voel mij machteloos en ben ontzettend boos.

Gewenste Oplossing:

Dat het pakket alsnog bezorgd word.
De chauffeur die het opgehaald heeft bij het servicepunt moet hier meer van weten een nananendoos kun je niet over het hoofd zien

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 25 november 2024 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door irma23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM