Klacht: Onbereikbaar wanneer er zich een probleem voor doet

Nicole @ op 24 oktober 2024 over Ourtime in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Ourtime
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 24 oktober 2024

Een gebruiker van Ourtime ervaart problemen met zijn account, omdat zijn e-mailadres niet meer herkend wordt en de herstelmail niet aankomt. Ondanks het voortduren van automatische betalingen, is er geen mogelijkheid om hulp te krijgen, aangezien het bedrijf geen contactinformatie biedt en het klantenserviceformulier niet functioneert.

Mijn Klacht:

Ik kan mijn account niet meer gebruiken omdat het emailadres ineens niet meer herkend wordt. Een technische fout denk ik. De herstel email komt niet aan.
Echter, je kunt ourtime niet om hulp vragen. Er is geen telefoonnummer of email adres of chatbox.
Het formulier via customer care werkt niet. Technische fout vermelding.
Dus mijn betaling gaat door, wordt automatisch verlengd, maar ik kan ourtime niet gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe inlogcode zodst mijn account weer werkt

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Ourtime
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ourtime

Reactie van de melder van de klacht Nicole @

1 jaar geleden - Nadat ik een mail kon versturen naar customer care van Ourtime, is mijn inlogprobleem netjes opgelost. Ik had zelf wat fout gedaan en zij hebben dat netjes hersteld. Heel goed geholpen dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ourtime nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Nicole @
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM