Mijn Klacht:

Wij hebben bij QX-systems in NIjmegen (webshop en fysieke winkel) een laptop gekocht voor onze zoon van 10. De laptop gaf na enkele maanden een vervelende storing. Contact opgenomen met QX-systems en men gaf aan dat de laptop voor reparatie kon worden teruggezonden. Ik heb de laptop persoonlijk langsgebracht bij hun winkel (In de Betouwstraat 33) in Nijmegen. De winkel zag er niet uitnodigend uit, alle ramen zijn verduisterd met papier. Men zou de laptop repareren en mij berichten, zo werd aangegeven.

Vervolgens niets meer vernomen van QX-systems. Diverse e-mails zijn naar hen gestuurd, die bleven onbeantwoord. Ik heb ook een klacht ingediend via het e-mailadres dat in hun algemene voorwaarden staat aangegeven. Ook die e-mail bleef onbeantwoord (ik kreeg de melding dat het klachte-mailadres niet (meer) bestaat).

Toen ik hen belde kreeg ik een extern calllcenter aan de lijn die aangaf dat QX-systems met mij contact ging opnemen over dit probleem. Ook dat is nooit gebeurd.

Conclusie: deze winkel heeft een laptop ingenomen voor reparatie, laat niets van zich horen en reageert niet op e-mails, klachten of telefoontjes.

Update: QX-systems reageert (ook) niet op de klacht via klacht.nl. Wij kiezen voor de zekere weg. De dagvaarding is bijna gereed om Big Uncle Deals B.V. uit Apeldoorn (sinds 2015 de vennootschap die in Nijmegen handelt onder de naam QX-System) te gaan dagvaarden.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug wegens non-conformiteit.