Klachtenbrief voor QX Systems

Onderwerp: Formele klacht over QX-Systems m.b.t. laptop reparatie en non-communicatie

Aan: QX-Systems Klantenservice

Adres: In de Betouwstraat, Nijmegen

[Brief vandaag gedateerd]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van het verbijsterende gedrag van uw bedrijf betreffende een laptop in reparatie die wij bij u hebben ingeleverd, schrijf ik deze formele klacht. Onze herhaalde pogingen om dit probleem met u op te lossen hebben structureel geen respons opgeleverd.

Enkele maanden geleden hebben wij een laptop bij uw bedrijf gekocht voor onze 10-jarige zoon. Nadat we een storing in het apparaat constateerden, namen we contact op met uw klantenservice, die ons aanraadde om de laptop ter reparatie terug te sturen. Wij brachten de laptop persoonlijk naar uw vestiging in de Betouwstraat, Nijmegen.

Daarna bleef alle communicatie van uw kant uit. We hebben verschillende e-mails naar uw klantenserviceadres gestuurd, maar hebben nooit een reactie ontvangen. Een klacht gericht aan het e-mailadres in uw algemene voorwaarden leverde ook niets op. Bij telefonische contactpogingen werd ons beloofd dat iemand van QX-systems contact met ons zou opnemen, maar dat is tot op heden niet gebeurd.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om te vragen om ofwel voortzetting van de overeenkomst met een vervangend product, ofwel vermindering van het aankoopbedrag. In dit geval eisen wij onze laptop in gerepareerde staat terug of het volledige aankoopbedrag.

Eveneens wijs ik u op het feit dat wederrechtelijk toe-eigenen van een goed dat aan een ander toebehoort, zoals gedefinieerd in het Wetboek van Strafrecht artikel 321, als verduistering wordt beschouwd. Dit is een ernstig strafbaar feit. Door ons eigendom te houden zonder communicatie of intentie tot reparatie, zet u zichzelf in deze positie.

Daarom verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en dit probleem te corrigeren. Wij geven u hierbij de gelegenheid om aan te tonen dat u uw verplichtingen nog kunt nakomen. Mocht er binnen 14 dagen geen passende oplossing zijn bereikt, dan ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en kijk uit naar een snelle oplossing van deze zeer oneerlijke situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactinformatie]