Mijn Klacht:
Mijn pakket met tracktrace staat op bezorgd op zaterdag 27 juli om 14.05. Maar dat is niet gebeurd.
Ook maandag en dinsdag niets gekregen. De status blijft op bezorgd staan.
Klantenservice doet niets. Omdat het een brievenbuspakketje is kan het op bezorgd staan terwijl dat niet zo is. Ik moet nogmaals 5 dagen(!) wachten.
Een klachtenprocedure is er niet. Ik kan alleen een brief sturen naar een postbus. Dus dat niet aangetekend. Er is nergens een klachtenprocedure op de website te vinden. Klantenservice kon die ook niet vinden.
Volgens de postwet moet die er zijn.
Gewenste Oplossing:
Er dient een klachtenprocedure te zijn.
Een status bij een tracktrace dient altijd up-to-date te zijn.
Klanten moeten serieus genomen worden en niet als antwoord krijgen: “ zo zijn de procedures en het proces nu eenmaal”
