Klacht: Levering in pakketkluis

Mup1991 op 10 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Melvin, Bedankt voor uw klacht. Vervelend dat er met uw zending iets verkeerd is gegaan. Mijn excuses. Goed dat u contact heeft opgenomen met de verzender van uw pakket. Ik zie dat u zending weer gescand is bij ons...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 juli 2024

Een klant van DHL meldde dat zijn pakket op de afgesproken dag niet was geleverd, ondanks een melding dat hij was gemist. Na een poging om het pakket bij een pakketkluis op te halen, ontdekte hij dat de kluis leeg was, wat leidde tot de conclusie dat het pakket vermist was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen maandag zou mijn pakketje geleverd worden wat niet gebeurt was. Er is niet aangebeld of iets dergelijks, er werd een mail verstuurd met “we hebben u gemist” vervolgens zou mijn pakketje geleverd worden bij een pakketkluis. Uiteindelijk kon ik mijn pakketje ophalen bleek de kluis leeg te zijn!! Kortom mijn pakketje is gepikt en vermist!

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing geboden. Ik heb contact opgenomen met de verzender deze gaat een onderzoek instellen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 10 juli 2024 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mup1991

Heeft op 16 juli 2024 om 16:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De oplossing die aangedragen werd heb ik verschillende malen uitgevoerd zonder succes. Ik vraag mij af wat nu het alternatief is om tot een oplossing te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door Mup1991
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM