Klacht over DHL: Planning wordt gemaakt

Mijn Klacht:

Al 5 dagen is de status van mijn te ontvangen pakket onveranderd planning wordt gemaakt.
Zowel telefonisch alsook via de chat contact gehad met DHL. Ik moet de verzender contacteren, zodat deze een zaak kan opstarten. De verzender is namelijk de klant van DHL. (IK heb zelf notabene de verzendkosten betaald!!)
De verzender kan of wil echter niet meewerken.
Waar is mijn pakket beste DHL???

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket moet gevonden en geleverd worden

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 02 juli 2024 om 08:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Guus Theissen,

Bedankt voor uw klacht.

Vreemd dat uw zending al 5 dagen dezelfde status heeft. Mijn excuses.

U geeft aan dat de verzender van uw pakket niet wil mee werken. Dit is namelijk heel lastig. Wij willen namelijk een onderzoek opstarten, zodat wij kunnen achterhalen waar uw zending is. Zou u nogmaals aan de verzender willen vragen om contact met ons op te nemen, zodat wij een onderzoek kunnen opstarten?

De verzender kan contact opnemen via de chat https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support of ons bellen op: 088 345 4399.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

E-care DHL E-commerce Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Guus Theissen

Heeft op 02 juli 2024 om 09:26 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Een 7 voor de snelle reactie, maar de oplossing werkt in dit geval niet. De verzender werkt totaal niet mee. En nu?

Klacht: Planning wordt gemaakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post