Mijn Klacht:
Wederom is er een pakketje niet bezorgd en krijg wel de melding dat het bezorgd is.
Gewenste Oplossing:
Geld terug en chauffeur aanspreken
Klacht: Niet bezorgd
Wesley sant op 15 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 15 april 2024
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Wesley Van t Sant, Bedankt voor u melding. Ik heb uw zending even nagekeken en ik zie inderdaad dat uw zending op bezorgd staat. In de eerste instantie raad ik u aan om even langs uw naaste buren te...
Een klant van DHL meldt dat een pakketje opnieuw niet is bezorgd, ondanks de melding dat het wel is afgeleverd. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 15 april 2024 om 08:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Wesley Van t Sant,
Bedankt voor u melding.
Ik heb uw zending even nagekeken en ik zie inderdaad dat uw zending op bezorgd staat. In de eerste instantie raad ik u aan om even langs uw naaste buren te gaan. Mochten zij het pakket niet hebben dan raad ik u aan om contact op te nemen met uw afzender voor een onderzoek. Uw afzender heeft namelijk bij ons aangegeven dat zij onderzoeken in eigen beheer willen houden. Vandaar dat ik u moet doorverwijzen. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht dit niet zo zijn neem dan gerust telefonisch of via livechat contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Aïsha
DHL eCommerce E-Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
