CillaTech op 08 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen CillaTech, Hartelijk bedankt voor uw bericht, met de melding dat uw pakket ten onrechten niet is geleverd. Na controle van het zendingsnummer JVGL06213797000501558401 is te vinden dat mijn collega Wesley de klacht heeft geregistreerd en zie ik dat het...
Een klant van DHL uit zijn frustratie over de snelle classificatie van 'niet thuis' door bezorgers, terwijl hij daadwerkelijk thuis was en aan het werk. Daarnaast ervaart hij problemen met de aflevering van pakketjes, waarbij deze soms op onduidelijke locaties worden achtergelaten of als afgeleverd worden gemeld met een handtekening die niet van hem is. Ondanks contact met de klantenservice, kreeg hij geen oplossing voor zijn problemen.
Het is belachelijk voor woorden dat bezorgers al heel snel op NIET Thuis overgaan, terwijl we gewoon thuis zijn en ook nog thuis werken. Of pakketjes worden random ergens neer gepleurd.. Of wordt als afgeleverd gegeven MET EEN HANDTEKENING DIE NIET VAN MIJ IS.. Zoek jij maar uit waar die is afgeleverd.. Uiteraard contact opgenomen met DHL ene Wesley gesproken uiteraard je raadt het al die kunnen niks doen en nemen het op voor de bezorgers.
Geen enkele oplossing!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2024 om 09:04 geantwoord
Goedemorgen CillaTech,
Hartelijk bedankt voor uw bericht, met de melding dat uw pakket ten onrechten niet is geleverd.
Na controle van het zendingsnummer JVGL06213797000501558401 is te vinden dat mijn collega Wesley de klacht heeft geregistreerd en zie ik dat het pakket vandaag is gepland voor een levering bij de pakketautomaat aan de Schieweg 99.
Via de tracktrace krijgt u een afhaalbericht te zien om het pakket uit de automaat te kunnen halen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben igelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommmerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
