Klacht: Teruggekomen uit de rit van de bezorger

ColdFire0412 op 11 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 11 april 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 april 2024

Een klant heeft twee dagen gewacht op een pakketje van DHL, maar ontving het niet. De trackinginformatie gaf aan dat het pakket was opgehaald, maar het bleek weer terug op het oorspronkelijke punt te zijn. De klant vraagt zich af wat er aan de hand is en wil het pakket zo snel mogelijk ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik zit al 2 dagen te wachten op mijn pakketje, gister de heledag niks. En ander half uur geleden gaf de site aan opgehaald. En nu is die weer terug op dat zelfde punt. Wat is hier aan de hand? Wil mijn pakketje gewoon hebben, en waar ik besteld heb gaf aan 2 dagen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje gewoon bezorgd word op de aangegeven tijd, en lieftst nog vandaag. En al helemaal dat het veel duidelijker word aangegeven bij de track en trace. Want had op google moeten kijken wat dit betekende

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket nog niet heeft ontvangen. Graag kijk ik even met u mee. Zou u hiervoor het betreffende tracktrace-nummer willen sturen? Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 april 2024 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door ColdFire0412
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM