Mijn Klacht:
Ik had een pakketje besteld via temu. Dit zou vandaag geleverd worden. Alleen had ik vanuit dhl geen bevesting gekregen dat het bezorgt zou worden. Ik kreeg vanmiddag een melding dat mijn pakket retour gestuurd wordt omdat ik niet thuis was. Dit vind ik dus echt niet kunnen. Er staat nergens aangegeven dat je perse een bezorg optie moet kiezen. Normaal gaat een pakket altijd naar een afhaalpunt als je niet thuis bent. Ik heb daarna contact gezocht met dhl en heb via de chat een medewerker gesproken. Die gaf aan dat ze niet kon doen en ook geen contact kon leggen met de bezorgers. Wat ik dus niet vind kunnen. Haar antwoord was dan ook dat ik maar contact moest zoeken met temu zelf. Terwijl mijn pakket gewoon nog bij dhl ligt en nog niet eens op het vliegtuig terug naar china. Ik ben heel ontevreden over hoe het is gegaan en hoe de medewerker het heeft aangepakt. Ik heb aangegeven contact te willen hebben met een manager maar hier kreeg ik vanuit de medewerker geen reactie op, ik moest maar contact opnemen met temu. Wat een dikke onzin is dit dat er vanuit de klantenservice niks gedaan kan worden.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn pakket gewoon naar een afzendpunt gestuurd wordt zonder dat het eerst terug naar de afzender moet.
