Aimeesophie op 03 april 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw retourzending er bij gepakt en zie inderdaad dat deze vast lijkt te lopen. Ik wil u dan ook adviseren dit te melden bij het bedrijf waaraan u retourneert. Het pakket is namelijk...
Het probleem is nog niet opgelost hopelijk komt dat nog. Mvg
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het retourneren van pakketten via DHL, waarbij een recent retourpakket als zoek is gemeld. Dit is de tweede keer dat een pakket verloren gaat, wat leidt tot een verlies van vertrouwen in de dienstverlening van DHL.
Mijn pakket die ik retour heb gestuurd met een etiket van het bedrijf waar ik het artikel had gekocht is zoek.
Dit is nu al de 2e keer in korte tijd dat een pakket van dhl zoek is.
Ik raak het vertrouwen kwijt in dhl.
Als zij contact met mij opnemen om het op te lossen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2024 om 17:14 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw retourzending er bij gepakt en zie inderdaad dat deze vast lijkt te lopen. Ik wil u dan ook adviseren dit te melden bij het bedrijf waaraan u retourneert. Het pakket is namelijk verstuurd onder hun account. Zij kunnen hier daarom een onderzoek voor aanvragen bij ons en dan zoeken wij dit verder uit.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL E-commerce E-care
Heeft op 03 april 2024 om 18:15 geantwoord
(10)
Het probleem is nog niet opgelost hopelijk komt dat nog. Mvg
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
