Klacht over DHL: Pakket volledig beschadigd

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag een pakketje van Amazon ontvangen, pakketje paste eigenlijk niet door de brievenbus maar was er met grof geweld doorheen geduwd, het pakketje stak er nog voor de helft uit, het pakketje en de inhoud was compleet beschadigd en het had zo uit de brievenbus gestolen kunnen worden (flatgebouw met alle brievenbussen op 1 plek). DHL was zaterdag niet te bereiken voor de klacht en krijg nu continue te horen dat het niet hun probleem is terwijl hun bezorger het heeft veroorzaakt en niet Amazon. Zij kunnen niks doen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een vergoeding willen vanuit DHL of een oplossing via Amazon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Pascal Bouwmeester, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te horen dat uw pakket door de brievenbus is gepropt en hierdoor beschadigd is geraakt. Dit is zeker niet de bedoeling! Heeft uw voor mij uw zendingsnummer? Zodra ik deze van u ontvangen heb, zal ik hier een klacht voor aanmaken, zodat de leidinggevende van de bezorger dit gaat bespreken met hen. Graag wil ik u voor de schadevergoeding verwijzen naar Amazon. Helaas kan alleen een afzender een schadeclaim bij ons indienen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Alvast bedankt voor uw medewerking. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 april 2024 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pascal Bouwmeester,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlecommerce.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.

Met vriendelijke groet,

Senna
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket volledig beschadigd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post