Klachtels123 op 25 maart 2024 over Elsevier in de categorie Tijdschriften
Een abonnee van Elsevier ervaart ernstige problemen met de klantenservice, die als zeer slecht en onbereikbaar wordt omschreven. Na dertig jaar lidmaatschap is het abonnement zonder communicatie stopgezet, en het terugvorderen van het betaalde bedrag van 170 euro blijkt onmogelijk. Herhaaldelijk bellen levert geen oplossing op, met lange wachttijden als gevolg.
Zeer slechte en onbereikbare klantenservice! Na zo’n 30 jaar abonnee te zijn geweest zetten ze je abonnement zonder enige communicatie stop. Geld voor abonnement wel voldaan maar niet traceerbaar, onmogelijk het bedrag van 170 terug te krijgen. Ook niet mogelijk nieuw abonnement af te sluiten vanwege slechte administratie. Al wel 5 keer gebeld en per keer half uur in wacht gestaan. Schandalig!!!
Geen oplossing aangezien ze nergens op reageren!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Elsevier
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Elsevier
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Elsevier nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
