1jacky1968 op 22 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag Jacky, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat u meerdere keren een klacht aan ons doorgeeft, maar hier geen verbetering in lijkt te komen. Mijn excuses daarvoor. Naar aanleiding van uw melding heb...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgservice van DHL, waarbij pakketten niet op het juiste adres werden afgeleverd of zonder aankondiging werden gedumpt. De klant voelt zich gefrustreerd door de slechte service en heeft meerdere klachten ingediend.
Wederom weer wachten op pakje en nu zeggen ze adres niet juist of niet thuis nu adres niet juist of ze dumpen het waar ze zelf willen word echt doodziek van dit bedrijf bedankt he dhl voor weer wachten voor niks hievast case nr nr 200 uit mijn lijst 25459604
Wil me pakje gewoon geleverd krijgen en niet elke keer die rot smoesen adres onbekend is al die tijd zelfde adres en klopt ook gewoon ze rijden de straat in scannen adres fout en rijden door
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 22 maart 2024 om 16:40 geantwoord
Goedemiddag Jacky,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik begrijp dat het erg vervelend is dat u meerdere keren een klacht aan ons doorgeeft, maar hier geen verbetering in lijkt te komen. Mijn excuses daarvoor.
Naar aanleiding van uw melding heb ik het casenummer die u in uw klacht heeft vermeld nagekeken. Mijn collega die u eerder heeft gesproken heeft uw klacht doorgezet naar de CityHub, zodat de bezorger hierop aangesproken wordt. Wij zullen uw klacht tevens extra monitoren om er zo zeker van te zijn dat dit opgepakt wordt met de desbetreffende bezorger. Wij hopen zodoende herhaling te voorkomen.
Gezien uw klacht reeds in behandeling is genomen zal ik uw klacht middels dit bericht sluiten. Indien u hier in de toekomst nog vragen heeft, of een zending onverhoopt niet goed geleverd wordt, vernemen wij het graag.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettig weekend toe!
Met vriendelijke groet,
Lara
DHL eCommerce eCare
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
