Klacht: Pakketjes niet bezorgd

charitydesie op 21 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Ik zie dat voor deze beide pakketten al een klacht is doorgezet. De meest recente gisteren onder casenummer 25422961. De leidinggevende van de bezorger zal dit nu verder gaan oppakken met de desbetreffende bezorger. Mocht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 21 maart 2024

Een klant van DHL ervaart problemen met de bezorging van pakketten, omdat de bezorger weigert te leveren op de aangegeven locatie. Ondanks het aangeven van een favoriete afleverplek en herhaalde contactpogingen met de klantenservice, blijft de situatie onopgelost en worden de pakketten niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ivm wegwerkzaamheden kunnen we niet voor de deur parkeren en hebben we een tijdelijke invalideparkeerplaats in de straat achter ons toen ik daar uit de auto stapte stopte de chauffeur en zei ik heb een pakket ik gaf aan dat ik hem ivm ziek zijn niet mee kon nemen hij zei dan breng ik heb toen hij kwam was hij boos en zei ik breng geen een pakket meer en dat doet hij dus ook we hebben een briefje op de deur dat pakket naast het huis onder afdak bij scootmobiel gezet kan worden gebeurde eerst altijd maar nu meld hij ze dat er niemand is en ik heb zelfs in de app een favoriet plek aangegeven dus afleveren kan altijd ben dus al meer dan twee weken aan bellen voor diverse pakjes en krijg steeds het zelfde antwoord we geven het door aan de manager en regio depot maar er gebeurt niks vandaag zag ik hem verder op in de straat en kreeg ik melding dat het niet afgeleverd kon worden

Gewenste Oplossing:

Pakketjes bezorgd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Dank voor uw bericht. Wat vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft ontvangen, mijn excuses hiervoor. Graag ontvangen wij van u het zendingsnummer van uw zending, zodat wij hier verder voor u naar kunnen kijken. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Annika DHL eCommerce E-Care.

Reactie van de melder van de klacht charitydesie

2 jaren geleden - Nou ik wil eerst wel eens horen of het opgelost is want al zo veel klachten g.emaakt

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 maart 2024 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Ik zie dat voor deze beide pakketten al een klacht is doorgezet. De meest recente gisteren onder casenummer 25422961. De leidinggevende van de bezorger zal dit nu verder gaan oppakken met de desbetreffende bezorger. Mocht het in de toekomst nogmaals voorkomen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via de chat of telefonisch, u kunt dan het bovengenoemde casenummer doorgeven om aan te tonen dat dit al vaker is doorgegeven. De klacht kan dan opnieuw worden doorgezet naar de Cityhub. Hopelijk ontvangt u snel de pakketten zoals deze geleverd moeten worden, in ieder geval nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Rogier
DHL eCommerce E-Care.

charitydesie

Heeft op 02 april 2024 om 07:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nou het is nog steeds niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door charitydesie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM