Klacht over DHL: Pakket afgeleverd op onbereik…

Mijn Klacht:

DHL bracht mijn pakket (en aan de recensies op google te lezen de pakketten van heel veel klanten) op een niet te bereiken DHL servicepunt, midden op een industrieterrein (Westhavenweg 44). Bij navraag bij de klantenservice bleek het gekozen servicepunt vol en was er geen uitwijking mogelijk. Dat er geen uitwijking mogelijk is, is natuurlijk de grootste onzin: in Amsterdam zijn er tientallen servicepunten in de buurt. De bezorger kiest er bewust voor alle pakketten daar te leveren uit gemak. Ik vind het onacceptabel dat een pakket op een niet bereikbare plek wordt geleverd, niet iedereen heeft een auto. En op de vraag of het alsnog bij een andere servicepunt kon worden geleverd was het een nee. Aangezien dit heel vaak voorkomt wens ik dat de bezorger hierop wordt aangesproken en dat er een dichtbijzijnd servicepunt wordt uitgekozen in de toekomst, en niet meer een dump bij een DHL XL.
Daarnaast vermeld ik graag ook dat DHL altijd maar pakketten dumpt beneden in flatgebouwen en dat pakketten zo veelvuldig worden gestolen.
Misschien bezorgers wat meer tijd gunnen per pakket zodat de service niet zo bagger is.

Gewenste Oplossing:

Maximaal straal waarin pakket mag worden afgeleverd vanuit gekozen servicepunt/huisadres. Pakketten niet meer in de flat achterlaten in de hal.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag Kaya, Hartelijk bedankt voor uw bericht met de melding dat uw pakket niet kon worden geleverd op een servicepoint in de omgeving van uw adres. Heeft een servicepoint niet genoeg ruimte gereserveerd om een pakket op te slaan, zal worden uitgeweken naar een alternatief servicepoint. Waarom in dit geval is gekozen voor een city hub aan de Westhavenweg, zoeken we graag uit. Kunt u hiervoor een zendingsnummer delen en uw postcode met huisnummer?Een zendingsnummer kan worden opgevraagd bij de afzender van uw pakket en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Pakketten onbeheerd achterlaten is zeker niet toegestaan en dienen we daar direct een klacht over in. Ook voor die pakketten ontvangen we graag het zendingsnummer. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce eCare

Reactie van de melder van de klacht kaya333

2 jaren geleden - Zendingsnummer is JJD149070000086152155 En over de achtergelaten pakketten: álle pakketten van heel de flat leggen ze beneden (Krelis Louwenstraat 5). Er liggen elke dag pakketten. Wij hebben als bewoners al vaker geklaagd, dit is al minstens een jaar namelijk. Er wordt niet eens aangebeld door de bezorger (ik was een paar keer wel thuis en werd het opeens als “bezorgd” aangevinkt en lag het beneden).

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 maart 2024 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb de klacht voor u genoteerd onder casenummer: 25447654. Mocht het in de toekomst nogmaals voorkomen, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via de chat of telefonisch, u kunt dan het bovengenoemde casenummer doorgeven om aan te tonen dat dit al vaker is doorgegeven. Hopelijk ontvangt u snel de pakket zoals deze geleverd moeten worden, in ieder geval nogmaals mijn excuses voor het ongemak.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Rogier
DHL eCommerce E-Care.

kaya333

Heeft op 28 maart 2024 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Pakketten liggen nog steeds in de hal en als je het dan meldt bij de klantenservice wordt er niets mee gedaan want er verandert niets.

Alle klachten die gemeld zijn door kaya333

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket afgeleverd op onbereikbaar terrein

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post