Mijn Klacht:

Bij de zelfscan van de Albert Heijn in winkelcentrum Bellevue in Groesbeek ben ik inmiddels vier van de laatste vijf keer dat ik daar mijn boodschappen heb gedaan gecontroleerd. Als ik hierop Google kom ik allemaal bijna identieke artikelen tegen op verschillende sites met hetzelfde ongeloofwaardige verhaal dat mij ook bij de zelfscankassa op de mouw werd gespeld.

Het zou te maken hebben met het scannen van een vaak gestolen artikel. De logica hiervan ontgaat mij. Als ik het artikel heb gescand, maakt dat dan niet juist duidelijk dat ik dit artikel niet heb gestolen? Hoe kan het zijn dat ik mij verdacht maak door een artikel wel te scannen dat kennelijk regelmatig door winkeldieven niet gescand wordt?

Het meisje dat mij controleerde presteerde het zelfs bij het zien van een paar melkproducten tussen mijn boodschappen te beweren dat het de laatste tijd vooral melkproducten zijn die gestolen worden. Een doorzichtiger leugen had ze er niet in kunnen koppen. Al zou het waar zijn wat ze daar stond te beweren, als er in dat geval verschillende melkproducten door mij zijn gescand heeft de computer alleen maar minder reden om mij als verdacht te kenmerken.

Ook het idee dat het te maken heeft met producten die vaak samen gekocht worden is een drogreden. Als voorbeeld wordt in de bijna identieke artikelen, die in allemaal verschillende online magazines verschenen zijn, de combinatie van koffie en koffiefilters en scheerschuim en scheermesjes genoemd. Hoe vaak komt het voor dat dit soort producten tegelijkertijd aan vervanging toe zijn?

Niet alleen zie ik geen producten op mijn boodschappenlijstje staan die zonder een aanvullend artikel niet bruikbaar zijn, ook als ik maar één of twee producten scan wordt ik gecontroleerd. De kans dat dat iets met de producten zelf te maken heeft is verwaarloosbaar klein.

Het is mij meer dan duidelijk dat mensen eruit gepikt worden op basis van wat waargenomen wordt via de talloze camera’s die in de filialen hangen, wat automatisch betekend dat mensen ook op basis van hun uiterlijk worden geselecteerd omdat ze om wat voor reden dan ook worden herkend als iemand die niet wordt vertrouwd door het personeel.

Het kan een combinatie van factoren zijn zoals een correctie uitvoeren tijdens het scannen en iemand persoonlijk herkennen maar persoonlijke herkenning speelt altijd een rol. Werknemers van de AH maken hier een bewuste keuze in!

Hanno Kallmeyer kan dan wel beweren dat de selectie wordt bepaald door regels die worden ingevoerd in het systeem maar als er alleen gescand wordt aan de zelfscankassa en niet met een mobiele scanner of app op een smartphone is het praktisch onmogelijk om regels te bedenken die de pakkans vergroten die niet alle regels van de logica tarten.

Uiterlijk en winkelgedrag zijn de zaken waarop mensen geselecteerd worden. NB ik heb het hier niet over algemene uiterlijke kenmerken maar een persoonlijk herkennen.

Dat ik om wat voor reden dan ook door personeel in de winkel of op de camerabeelden herkend wordt als mogelijke winkeldief is tot daar aan toe maar ik zou het op prijs stellen als ik daar in ieder geval niet recht in mijn gezicht over belazerd wordt.

Gewenste Oplossing:

Zoals stond te lezen in de klacht:

Dat ik om wat voor reden dan ook door personeel in de winkel of op de camerabeelden herkend wordt als mogelijke winkeldief is tot daar aan toe maar ik zou het op prijs stellen als ik daar in ieder
geval niet recht in mijn gezicht over belazerd wordt.

Wees eerlijk over hoe er geselecteerd wordt voor controle.