Klacht: bezorging niet correct

raja bulan op 20 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Het pakket mag zeker niet onbeheerd achtergelaten worden. Ik heb uw klacht direct doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Mijn excuses voor het ongemak! Ik ga ervan uit dat het niet meer zal gebeuren....

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 januari 2024

Een klant van DHL heeft geklaagd dat zijn bestelling niet correct is bezorgd; deze is voor de deur op de stoep achtergelaten in plaats van op het juiste adres. De klant merkt op dat er in de wijk meerdere klachten zijn over niet-ontvangen bezorgingen en hoopt op verbetering van de service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling door uw medewerker is niet bezorgt maar voor de deur op de stoep gelegd.
Bezorgadres is Elbakade 14 3446bb Woerden.

verzender is Yukan – fulfillment service for Temu

zendingsnummer is JVGL06289524001349 448841

Zeer kwalijk en nu begrijp ik dat er bij ons in de wijk veel bezorgingen niet ontvangen zijn.
hopende dat er wat aan gaat werken verblijf ik,

J. Tahapary
Woerden

Gewenste Oplossing:

Dat er meer op de medewerkers gelet word dat zij hun werk goed doen en niet zomaar de bestellingen op de grond gooien.
Hierdoor hoor ik vaak via de buurtapp. of er ergens bij de buren een bestelling is ontvangen.
Het is dat ik een oplettende buurman heeft die het opgeraapt had en mij ervan berichtte.
'
mvg

J. Tahapary

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 januari 2024 om 12:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.
Het pakket mag zeker niet onbeheerd achtergelaten worden. Ik heb uw klacht direct doorgegeven aan de leidinggevende van de chauffeur. Mijn excuses voor het ongemak! Ik ga ervan uit dat het niet meer zal gebeuren.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door raja bulan
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM