blosinga op 19 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor het zendingsnummer. Zo te zien heeft u inmiddels contact met ons gehad en is de klacht dan ook direct voor u doorgezet. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger. Ik ga hiermee dan ook...
Er is niets opgelost mijn pakket gaat terug naar Hong Kong. kan ik weer bestellen wachten op terug betaling 1maand wachten op nieuw product. Ontsla de koerier hij doet dit...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdienst van DHL, waarbij de bezorger beweert binnen 15 minuten te arriveren, maar nooit daadwerkelijk komt opdagen. De klant heeft videobeelden die deze beweringen tegenspreken en meldt dat dit probleem al meer dan tien keer is voorgekomen met verschillende pakketten. De klant is zeer ontevreden over de service van DHL.
Tot 2 keer toe zeggen ze dat ze er binnen 15 minuten zijn. 2x de leugen dat we elkaar gemist hebben. De bezorger is nooit langs geweest,ik heb video bewaking. Dit is minimaal al 10 keer eerder gebeurd met andere paketten, waardeloos bedrijf. Gebeurd alleen bij DHL.
Pakket vandaag alsnog bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat onze bezorger heeft aangegeven dat u niet thuis was. Ik begrijp uit uw verhaal dat u wel twee keer thuis was. We kijken graag met u mee. Heeft u voor ons het zendingsnummer? Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht blosinga
2 jaren geleden - 3SWLT0031918497. Jullie koerier heeft dit veel vaker gedaan ik kots van jullie mentaliteit.
Heeft op 19 januari 2024 om 14:37 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor het zendingsnummer.
Zo te zien heeft u inmiddels contact met ons gehad en is de klacht dan ook direct voor u doorgezet. De leidinggevende zal dit verder oppakken met de betreffende bezorger. Ik ga hiermee dan ook uit van een betere service voortaan. Mocht het onverhoopt blijven gebeuren, horen we dit natuurlijk graag. Zo kunnen we dit in de gaten houden en zorgen voor verbetering. Hoe vaker er een klacht binnenkomt voor een bezorger, hoe zwaarder dit telt!
Met vriendelijke groet,
Maud
DHL E-commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2024 om 16:57 geantwoord
(10)
Er is niets opgelost mijn pakket gaat terug naar Hong Kong. kan ik weer bestellen wachten op terug betaling 1maand wachten op nieuw product. Ontsla de koerier hij doet dit structureel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
