Mijn Klacht:
Ik heb 3 januari 2024 4 tickets voor volwassenen en 1 ticket voor een baby (1 jaar) geboekt bij Vliegtickets.nl naar Lissabon retour met TAP Air Portugal.
Daarbij €80 betaalt voor 4x stoelreservering (voor heen- en terugreis).
Ook voor 1 persoon extra bagage bijgeboekt (max 23 kg voor heen- en terugreis).
De stoelreservering en bagage zijn voor ons wel een voorwaarde om deze vlucht te maken.
Ik ontving na betaling een mail met bevestiging en factuur en 1 minuut later excuses dat de stoelreservering niet was gelukt omdat in zeldzame gevallen het wel eens gebeurt dat hun site niet up to date is. De 80 euro zou worden terugbetaald en dan moet ik het zelf met de luchtvaartmaatschappij gaan regelen, terwijl op hun site een disclamer staat dat mochten de stoelen toch niet beschikbaar zijn ze automatisch (en dus zelf!!!!) ervoor zorgen dat er vergelijkbare stoelen gereserveerd worden!
Ondertussen wel geld teruggekregen, maar krijg nu geen contact met Vliegtickets.nl en ook niet met TAP Air Portugal.
Bovendien is het het stoeloverzicht op de site van Vliegtickets.nl nog steeds ongewijzigd en blijkbaar nooit up to date! En op de site van TAP Air Portugal lukt het niet om de stoelen te reserveren!
Maar dan nog een probleem. Bij de gegevens van TAP Air Portugal is ook de extra bagage niet te zien! Daar heb ik dan nog geen geld voor terug!
Als het niet lukt om de stoelen en de bagage alsnog te regelen, dan wil ik alles kosteloos annuleren want ik krijg zo niet wat ik geboekt heb.
Maar als er geen contact te krijgen is, dan ga ik Vliegtickets.nl in gebreke stellen (advies van de Consumentenbond).
Gewenste Oplossing:
Alsnog de stoelen (vergelijkbaar met de geboekte stoelen) reserveren 1 x extra ruimbagage.
Lukt dat niet, dan alles kosteloos annuleren.
