Klacht over DHL: Pakket al 14 dagen zoek

Mijn Klacht:

Artikel gekocht en betaald bij particulier, de verzender heeft het pakket aangemeld en naar een DHL punt gebracht, daar is het op gehaald door een DHL medewerker en sindsdien geen spoor van ons betaald pakket

5 x tel. contact gehad met een DHL medewerker, maar die ondernemen verder geen actie en er wordt alleen een onderzoek ingesteld als de verzender dat aangeeft , die heeft echter geen mail gekregen van DHL , dus geld en pakket weg ???

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket boven water komt en dat deze bij ons wordt afgeleverd

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2024 om 13:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket niet terecht is. Ik heb jammer genoeg geen ander advies dan wat u al eerder van mijn collega's te horen heeft gekregen.

Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Ik adviseer u dan ook om dit te melden bij de verzender. Zij kunnen dit met ons oppakken en met u oplossen.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Balkcity

2 jaren geleden - Intereseert u het uberhaupt of ik mijn duur betaalde pakket nu wel of niet krijg ?, ja ik meen het, als jullie het niets kan schelen of de ontvanger het pakket krijgt , dan ga ik inderdaad contact opnemen met Kassa of Radar, dit is en belachelijk antwoord en daar neem ik dan ook geen , totaal geen genoegen mee, laat dat duidelijk zijn.

Balkcity

Heeft op 03 januari 2024 om 10:15 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Verzender reageert niet op mijn berichten, of moet ik deze klacht bij Kassa of Radar voorleggen, u schuift het af, u kan intern ook een onderzoek starten, mijn naam en adres is bekend !!, het pakketnr is bekend !!!, afgeleverd en afgehaald door 1 van uw medewerkers bij Tankstation bij Utrecht, staat allemaal beschreven en op papier, Waar wacht u nog op !!!

Klacht: Pakket al 14 dagen zoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post