Klacht over DHL: Pakket vanaf 30 November onde…

Mijn Klacht:

Goedendag ik heb een klacht over DHL. (KLACHT NIET OPGELOST STATUS IS IN BEHANDELING! LAAT JE NIET MISLEIDEN!)
Ik wacht al sinds 30 november op mijn pakketje en deze is nog steeds niet bezorgd.
Ook heb ik meerdere keren contact gezocht met de DHL klantenservice e-commerce, daar wordt verteld dat het pakketje inderdaad niet geleverd is en dat ze een onderzoek willen starten en dat ze mij een e-mail met de status hierover zullen sturen, na bevestiging van mijn e-mailadres en afronden van het telefoongesprek wacht ik nu ook nog steeds op de email van DHL (misschien ook verloren gegaan??). Ik heb het item via marktplaats gekocht met kopers bescherming en het platform houd nu het geld vast totdat het pakketje afgeleverd is of retour is gegaan, maar omdat DHL dus geen actie onderneemt zit ik te wachten op iets wat schijnbaar niet gaat veranderen want de status lijkt in een soort loop te zitten.
Ik zou heel graag willen dat dit nu eindelijk word opgelost door DHL! Het liefst zou ik mijn pakketje ontvangen maar als dit niet meer mogelijk is wil ik mijn geld zo spoedig mogelijk terug ontvangen van het platform dus DHL onderneem a.u.b. nu eindelijk eens actie! IK KREEG EEN STANDAARD MAILTJE VAN DHL DAT DE KLACHT ONDERZOCHT WORD. DAARMEE WAS HET VOLGENS DHL EN KLACHT.NL OPGELOST, WAT UITERAARD NIET ZO IS WANT IK HEB HET PAKKETJE NOG STEEDS NIET ONTVANGEN EN ER ZIJN TOTAAL GEEN ACTIES UITGEZET NADERHAND. IK WACHT NU NOG STEEDS OP EEN OPLOSSING (29 DECEMBER)

Gewenste Oplossing:

Het pakketje ontvangen of een degelijke en werkelijke oplossing zonder loze beloften!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw pakket al sinds 30 november onderweg is en het nog altijd niet bij u is bezorgd en ook niet retour is aangekomen bij de verzender. Wat vervelend dat u er al zo'n tijd mee bezig bent er nog geen oplossing voor is gekomen. Wat is het zendingsnummer van het pakket waarover het gaat? In uw bericht heeft u het over een onderzoek naar uw zending verstuurd via Marktplaats. Wat is het casenummer van het onderzoek? Graag zie ik uw reactie met aanvullende gegevens tegemoet. Zodat ik uw klacht verder in behandeling kan nemen. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht krantNL

2 jaren geleden - Hallo Marlou, Hierbij de gevraagde gegevens. Zendingsnummer: JVGLOTC0066959887 Case: 23290296 Met vriendelijke groet, Martin

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 januari 2024 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor de gegevens.

Ik zie dat u vandaag ook telefonisch contact heeft gehad en ik begrijp dat het pakket helaas nog niet terecht is. Goed dat u dit op de mail heeft gezet binnen het onderzoek.

U ontvangt zo snel mogelijk bericht terug van de case-eigenaar met meer informatie. Wegens drukte kan dit momenteel langer duren.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

Klacht: Pakket vanaf 30 November onderweg!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post