Terug

Klacht: Pakket is al 13 dagen onderweg

Javeg op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw retourzending al 13 dagen onderweg is en u melding krijgt dat het verkeerd is gesorteerd en nog niet afgeleverd kon worden. Wat vervelend dat het al een tijd onderweg is,...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 december 2023

Een klant heeft een retourpakket via DHL verzonden naar HEMA, maar het pakket is al 13 dagen onderweg en heeft meerdere keren verkeerd gesorteerd. Volgens de DHL-app staat het pakket stil in het proces, waardoor de klant zich zorgen maakt over het overschrijden van de retourtermijn van HEMA.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel dat online is gekocht bij HEMA geretourneerd via DHL. Dat pakket heb ik ingeleverd bij een DHL-afleverpunt die de adreslabel heeft geprint. Het gaat om zendingnummer 3SHEM3397683601. Inmiddels is het pakket 13 dagen onderweg en blijkt uit het log in de DHL-app dat het meerdere keren verkeerd is gesorteerd en niet afgeleverd kon worden. Het pakket zou teruggestuurd worden aan afzender, maar staat nu al een paar dagen stil in het proces. Omdat de HEMA een maximale termijn stelt aan het retourneren van artikelen, dreigt die termijn door toedoen van DHL nu te worden overschreden.

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat het alsnog binnen enkele dagen wordt gezorgd bij HEMA. Het adres moet goed zijn want dat heeft DHL immers zelf geprint bij het innemen van een retourzending.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 december 2023 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw bericht.

U geeft aan dat uw retourzending al 13 dagen onderweg is en u melding krijgt dat het verkeerd is gesorteerd en nog niet afgeleverd kon worden.

Wat vervelend dat het al een tijd onderweg is, zeker gezien de retourtermijn.

Gelukkig zie ik dat uw pakket vandaag juist is verwerkt op ons sorteercentrum. Ik verwacht dat het spoedig bij HEMA aankomt en administratief zal worden verwerkt.

Het advies is om hierover nog wel contact op te nemen met HEMA, zodat zij dit verder in de gaten kunnen houden. Of het vanaf nu verder goed gaat met uw retourzending en het artikel of artikelen netjes worden verrekend met uw bestelling.
Mochten zij zien dat het pakket niet tijdig aankomt, dan zal HEMA dit verder met ons oppakken.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Javeg

Heeft op 21 december 2023 om 11:38 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

De reactie van DHL klopt volgens mij niet. In de DHL-app lees ik dat vandaag is aangetekend dat het pakket naar de afzender retour zal worden gezonden. De afzender ben ik in deze fase van het proces. Zelfs wanneer het klopt dat het nu wel naar de HEMA zal worden verzonden, dan vraag ik mij af of de bezorger nu wel het adres van HEMA kan vinden omdat hij de eerste keer niet kon. Waarom zou het nu wel goed gaan?

Alle klachten die gemeld zijn door Javeg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het