Lubben op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat het opnieuw is voorgekomen dat de bezorger niet is geweest. Dit keer geen 'niet thuis' melding, maar een melding dat het verhinderd is. Met deze melding heeft de bezorger kenbaar willlen maken dat...
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten, waarbij geen 'niet thuis'-melding werd gemaakt. In dit geval werd het pakket teruggestuurd naar de verzender in plaats van naar een afhaalpunt, en de klant merkt op dat dit probleem zich ook in de gehele buurt voordoet. De klant roept DHL op om actie te ondernemen.
DHL houdt belofte. Geen niet thuis melding. Nu, bezorging verhinderd. Iets nieuws dus. Pakket wel weer terug naar verzender en niet naar een afhaalpunt.
Opvallend in onze regio: het niet bezorgen gebeurt op de route van de mannelijke bezorger. Niet alleen bij ons, maar de hele buurt. DHL, doe er iets aan!
3SLVS0005597556
Eindelijk weer bezorging.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2023 om 10:37 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht.
Vervelend dat het opnieuw is voorgekomen dat de bezorger niet is geweest.
Dit keer geen 'niet thuis' melding, maar een melding dat het verhinderd is. Met deze melding heeft de bezorger kenbaar willlen maken dat het niet is gelukt het bij u aan te bieden.
U geeft aan dat het vaak gebeurt bij eenzelfde bezorger. Daarom heb ik gelijk gekeken naar uw vorige bericht en de klacht doorgenomen. Dit keer gaat het om een andere bezorger. Dit voor uw informatie.
Excuses dat u langer op uw pakket moet wachten. Zeker goed dit in de gaten te houden gezien het eerder mis is gegaan. Maar helaas is het gisteren door drukte niet gelukt bij u langs te komen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
