Mijn Klacht:
Op 19 december 2023 tijd 16:40 uur staat in de DHL app dat er 2 pakketten zijn bezorgd op mijn adres.Raar,er is niemand aan de deur geweest en waren met 4 man thuis.Dan kom je op de chat Tracy.Daar zeggen ze we stellen een onderzoek in.En het voelt half want ik krijg wel een case nummer toegewezen maar geen bevestiging per mail.En dan krijg ik weel een link die ik moet toesturen naar de gene waar het pakket door verstuurd is.En die verkoper verteld mij weer terug dat ik zelf er achteraan moet gaan want dat verteld DHL haar.Dan eord er verwezen naar de buren.Die hebben niets ontvangen daar zijn we op 6 adressen gaan vragen.En dan is het weer,volgens ons systeem zijn de pakketten afgeven in de buurt van mijn adres.Eind conclusie ik weet nog steeds niets waar mijn pakketten zijn,of bij wie.Maar het ergste nog aan alles is ik schenk mijn vertrouwen in de dienst van DHL dat ik veilig mijn pakketten thuis ontvang en heb niets.Het gaat van de kastje naar de muur bij DHL.En wijzer word je er niet van.Ook de telefoon pakken is geen optie want tot aan de tekst wilt u een SMS ontvangen voor de chat valt de lijn dood.Geen optie ja of nee.Alleen maar ruis.1 pakket was voor mij heel belangrijk,een beloning en steuntje in de rug tijdens mijn proces te stoppen met roken,maar met die stress kan er wel weer een sigaretje bij opsteken.Snap niet dat een bezorger zo lui is om niet even te laten weten waar hij/zij mijn pakketten heeft achter gelaten.Ik snap niet dat DHL zo slecht telefonisch te bereiken is.En ik snap niet dat DHL met tich verschillende antwoorden komt,ipv het antwoord WAAR ZIJN MIJN 2 PAKKET.Ik ben laaiend en furieus.Wil graag antwoord/oplossing en fatsoenlijk deze keer zonder kastje naar de muur verhaal,en zoeken naar een speld in de hooiberg.Belachelijk dat dit mijn probleem is wat ik moet oplossen terwijl de bezorger van DHL de grove fout maakt en niets laten weten waar hij/zij iets afgeeft.Welk verantwoordelijkheid gevoel draag je dan bij je.Pakketten van mensen hebben geld gekost,hoe zou de bezorger hetzelf vinden als dit omgedraaid bij hem/haar gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Dat ik antwoord/oplossing krijg aangeboden waar mijn pakketten precies zijn en bij wie.En niet dat halve werk van ergens jn de buurt afgegeven,zo vaag allemaal kan overal zijn.En zijn ze niet te vinden dan graag een compensatie voor het geleden leed. €20,35 en €50,95 want dat is de schade die ik nu lijd.
