Lubben op 21 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Ik zie dat we deze klacht al wel hebben behandeld, u hiervan bericht hebt gekregen maar nog open staat. Bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Oplossing? Welke oplossing?
Een klant van DHL meldt dat er een foutieve melding is gedaan over het niet kunnen afleveren van een pakket, terwijl zij thuis waren en bewijs hebben van een camera. Dit is niet de eerste keer dat dit voorvalt, wat leidt tot frustratie over de service. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben u gemist. Pakket gaat terug naar verzender. Waardeloos. We waren thuis en hebben een camera bij de deur. Geen bezorger geweest. De zoveelste keer!
3SLVS0005577345
Nieuwe bezorger in de wijk.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een onterechte niet thuis melding heeft gekregen. Allereerst mijn excuses voor het ongemak. Zojuist heb ik hier een melding van gemaakt bij de leidinggevende van de bezorger zodat dit opgepakt kan worden met de bezorger, dit is onder casenummer 23537778 gemeld. Ik ga er vanuit dat u geen onterechte niet thuis melding meer krijgt, mocht u in de toekomst toch nog een onterechte niet thuis melding ontvangen dan horen wij dit uiteraard graag. U kunt dit ook melden bij onze klantenservice via https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support. De klantenservice kan hier dan direct een melding van maken. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Timon DHL eCommerce E-care
Heeft op 21 december 2023 om 10:29 geantwoord
Goedemorgen,
Ik zie dat we deze klacht al wel hebben behandeld, u hiervan bericht hebt gekregen maar nog open staat.
Bij deze sluit ik dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2023 om 11:30 geantwoord
(10)
Oplossing? Welke oplossing?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
